FAQ
- Hoe kom ik in contact met Webluxe?
Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, wij helpen u graag verder. Onze experts staan 7 dagen per week klaar om al uw vragen te beantwoorden.
Contact: info@webluxe.net
- Hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg?
Wij streven er altijd naar om elke vraag binnen 48 uur te beantwoorden.
Producten
- Hoe vind ik de juiste maat?
Wij adviseren u om de maattabel op de productpagina te raadplegen. Door dit te doen, vindt u de perfecte maat voor u.
- Het product of de maat die ik wil is niet op voorraad, wat nu?
Op de betreffende productpagina kunt u uw e-mailadres achterlaten. Dit doe je door op de 'Maat niet op voorraad?' knop te klikken bij het kiezen van de maat. Zo krijg je automatisch bericht zodra het artikel weer op voorraad is.
- Hoe kan ik mijn vouchercode of cadeaukaart inwisselen?
Om het winkeltegoed te verzilveren, kunt u de vouchercode toevoegen in het eerste deel van het afrekenen. Nadat u dit heeft gedaan, wordt de voucherwaarde van het aankoopbedrag afgetrokken.
Bestellingen & betalingen
- Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
U kunt betalen met Ideal, Paypal, Mastercard, Visa, Maestro, Google Pay, Apple Pay, Bancontact en Klarna.
- Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Helaas kunnen wij de gegevens van uw bestelling niet wijzigen nadat deze is geplaatst, omdat wij uw bestelling zo snel mogelijk verwerken en verpakken.
Mocht het artikel niet goed zijn? Stuur het dan naar ons terug voor het juiste product.
- Krijg ik een orderbevestiging?
Direct na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Deze e-mail bevat het bestelnummer (bestaande uit 5 cijfers), het besteloverzicht en het verzendadres.
- Ik heb onjuiste adresgegevens ingevuld, kan dit gewijzigd worden?
Helaas kunnen wij de gegevens van uw bestelling niet wijzigen nadat deze is geplaatst, omdat wij uw bestelling zo snel mogelijk verwerken en verpakken. Neem voor de zekerheid contact op met onze klantenservice om de oplossingen te bespreken.
Verzending
- Naar welke landen verzenden jullie?
Nederland/belgie
- Wat is de levertijd?
Iedere bestelling wordt binnen 24-uur verwerkt en de gemiddelde levertijd bedraagt 7 - 14 dagen.
- Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten nemen wij voor eigen rekening. Iedere bestelling wordt 100% GRATIS bij jou thuis bezorgd. Er is geen minimale bestelhoeveelheid nodig.
- Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt jouw bestelling volgen via onze Track en Trace pagina. De Track en Trace is vanaf 2 - 3 dagen na jouw bestelling altijd en overal online te volgen zodat je precies weet wanneer jij jouw producten thuis kunt verwachten.
- Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?
In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het weleens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt. Je kunt de status van je bestelling checken via de volgende link: [LINK NAAR TRACK EN TRACE PAGINA] Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op.
- Mijn Track & Trace geeft aan dat mijn bestelling is geretourneerd. Wat moet ik doen?
Een retourzending dient altijd te zijn voorzien van Track & Trace code. De zender is altijd verantwoordelijk voor de verzending. Als wij de door jou geretourneerde artikelen hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen op je rekening staat.
Retouren en ruilen
- Wat zijn de retourvoorwaarden?
Retourperiode
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, waarin de klant zijn of haar pakket zonder opgave van reden mag retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket is ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons moet worden teruggestuurd.
Voorwaarden retourneren
Producten dienen in originele staat en voorzien van labels en etiketten geretourneerd te worden. Het product mag geen gebruikssporen bevatten. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
- Wat zijn de retourkosten?
Retourneren is voor eigen rekening en de kosten zijn afhankelijk van de koerier en het land van waaruit u uw pakket retourneert.
- Hoe kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
Het ruilen of retourneren van een bestelling is heel eenvoudig. Als je niet tevreden bent over je bestelling kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Neem dan contact met ons op via de mail dat je een product wilt retourneren en dan zullen wij zo snel mogelijk reageren met verdere instructies. Producten dienen in originele staat en voorzien van labels en etiketten geretourneerd te worden. Het product mag geen gebruikssporen bevatten. Een retourzending dient altijd te zijn voorzien van Track & Trace code. De zender is altijd verantwoordelijk voor de verzending. Als wij de door jou geretourneerde artikelen hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen op je rekening staat. Het retourforumulier vind u hier.
- Hoe lang duurt het om een product te ruilen?
Nadat uw retourzending door het magazijn is ontvangen, verwerken wij uw retourzending binnen 14 dagen. In de meeste gevallen wordt uw ruilwens binnen enkele dagen uitgevoerd. U ontvangt altijd een bevestigingsmail zodra wij uw pakket binnen hebben in het magazijn.
- Wat kan ik doen als mijn ruilproduct niet meer beschikbaar is?
Vraag ons klantenserviceteam naar de mogelijkheden. Wij geven u dan een update over wanneer wij verwachten het product te kunnen leveren. Als je je retour al hebt aangemaakt en het product is uitverkocht, nemen wij contact met je op en zoeken we samen met jou naar een oplossing.
- Waar kan ik mijn ordernummer vinden om mijn retour aan te melden?
Uw bestelnummer vindt u in de bevestigingsmail die u heeft ontvangen na het plaatsen van uw bestelling. Dit is een vijfcijferige code. Indien u deze e-mail niet correct heeft ontvangen, helpt onze klantenservice u graag verder.
- Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd wordt geleverd?
Helaas komt het wel eens voor dat een product beschadigd raakt tijdens verzending of productie. Uiteraard lossen wij dit graag met u op. Stuur dan een bericht naar info@webluxe.net met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk samen met u zoeken naar een oplossing.
- Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourtermijn wil retourneren?
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, waarin de klant zijn of haar pakket zonder opgave van reden mag retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket is ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons moet worden teruggestuurd. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan bieden wij u de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een vervanging of winkeltegoed. Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden.
- Hoe lang duurt een terugbetaling?
Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retour ons magazijn verwerken wij deze binnen 14 werkdagen. Op uw track en trace die u bij uw retourzending ontvangt, kunt u zien wanneer het pakket bij ons magazijn is aangekomen. Vanaf dan gaan de 14 werkdagen in. Nadat de terugbetaling heeft plaatsgevonden, ontvangt u hierover bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.